Управление качеством услуг ООО ЦСЛ

Курсовая работа по менеджменту

Содержание

Введение.............................................................................................................. 3

Глава 1. Теоретические основы управления качеством организации.............. 5

1.1. Сущность, направления и подходы категории менеджмента качества в системе управления............................. 5

1.2. Особенности комплексных систем менеджмента качества............... 11

Глава 2. Исследование существующей системы менеджмента качества ООО «Центральная строительная лаборатория»..................... 20

2.1. Краткая характеристика организации.............................................. 20

2.2. Анализ деятельности предприятия в области повышения качества услуг и формирования системы его показателей............. 23

2.3. Рекомендации в области управления качеством услуг организации32

Заключение........................................................................................................ 42

Глоссарий.......................................................................................................... 44

Список используемой литературы................................................................... 46

Приложение....................................................................................................... 48

 

Список используемой литературы

1. Аристов, О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. – М.: Инфра-М, 2009. – 240 с.
2. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С.А. Варакута. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 207 с.
3. Варгина, М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира / М.К. Варгина // Сертификация. - 2005. - №1. - С.10.
4. Версан, В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан // Сертификация. - 2004.- №3.- С.3.
5. Версан, В.Г. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации / В.Г. Версан, Г.В. Панкина // Сертификация. - 2009. - №3. - С.5.
6. Воскобойников, В.М. Новые подходы к управлению качеством продукции / В.М. Воскобойников // Бизнес журнал. - 2009. - №21. - С.15.
7. Воронов, А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции / А.А. Воронов. – Краснодар: КПресс, 2010. – 285 с.
8. Галеев, В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий / В.И. Галеев // Бизнес журнал.- 2004.- №3.-С.15.
9. Гличев, А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2005. - №5.- С.53.
10. Галеев, В.И. Управление качеством: проблемы, перспективы / В.И. Галеев, М.К. Варгина // Бизнес журнал. - 2008. - №4. - с.38.
11. ИСО 9000-ИСО 9004, ИСО 8402. Управление качеством продукции / Пер. с англ. - М.: Кнорус, 2007. – 455с.
12. История управления качеством /  Т.А. Салиманова,  Н.Ш. Ватолкина. - М.: ИНФРА-М, 2007.- 256 с.
13. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация /  В.Н. Фомин. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 384 с.
14. Кожекин, Г.Я. Организация производства / Г.Я. Кожекин. – Минск: Экоперспектива, 2006. – 544с.
15. Макаренко, М.В., Махалина, О.М. Производственный менеджмент / М.В.Макаренко, О.М.Махалина. – М.: Приор, 2009. – 536с.
16. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2007. - 368 с.
17. Организация производства на предприятии / А.С. Петров, В.А. Ложкин, В.В. Дегтев и др. – М.: Март, 2008. – 224с.
18. Основы метрологии, стандартизации и сертификации /  Л.А. Радченко. - М.: Инфра-М, 2005. - 320 с.
19. Радионов, В. В. Управление качеством / В.В. Радионов. - Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск: Федоров, 2006. – 244 с.
20. Руководство качеством проектов. Практический опыт / В.В. Ильин. - М.: Инфра-М, 2006. - 176 с.
21. Управление качеством. Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – М.: КноРус, 2006. – 245 с.
22. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко,  В.Я. Белобрагин.
- М.: Инфра-М, 2009. - 248 с.
23. Фатхутдинов, Р.А. Организация производства / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Инфра-М, 2008. – 884с.

Вы можете заказать оригинальную авторскую работу на эту и любую другую тему.

ЦЕНА РАБОТЫ: 500 руб.

КОД РАБОТЫ: Mn_0085

КУПИТЬ РАБОТУ

Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Все отзывы проходят модерацию.
Архив сайта
Навигация
Связаться с нами
Наши контакты

magref@inbox.ru

+7(951)457-46-96

О сайте

Magref.ru - один из немногих образовательных сайтов рунета, поставивший перед собой цель не только продавать, но делиться информацией. Мы готовы к активному сотрудничеству!