Типология управленческого решения

План

Введение           3
1. Понятие управленческого решения      4
2. Классификация управленческих решений     8
Заключение           19
Список литературы         20

Введение

Одна из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в процессе управления, - принятие решений. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а, следовательно, и эффективность производства.
В развитии интенсивной экономики часто приходится идти неизвестными путями, экспериментировать. Поэтому особую важность приобретает умение вырабатывать управленческие решения с неизбежным риском.
Решения по управлению производством в этих условиях отличаются особой ответственностью, и сложность их выработки возрастает.
Управленческое решение - это директивный документ, организующий, направляющий и стимулирующий совместную деятельность коллектива (или коллективов).
Решения группируются по нескольким признакам: по содержанию (экономические, информационные, политические, организационные), по уровню управления (решение мастера, начальника цеха, директора, генерального директора, министра), по форме, срокам и т.д. Решения могут быть общими, затрагивающими все предприятие, его производственную и хозяйственную деятельность, например, в периоды подготовки реконструкции предприятия, перехода на производство новой продукции, и частными, касающимися какой-либо подсистемы или ситуации (например, решения о ликвидации нарушений производственной и технологической дисциплины в цехах, об изменении порядка работы в каком-либо подразделении). Некоторые решения обращены к внешним организациям (например, об изменении кооперированных связей). Все это обусловливает необходимость провести классификацию управленческих решений.

1. Понятие управленческого решения

Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления [2]. Управленческое решение - это прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.
Объект управленческого решения - система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение [11, c. 274].
Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.
Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.
Энциклопедический словарь определяет альтернативу как каждую из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.
Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность (иная разработка плана проекта).
Таким образом, выбор альтернативы - это фактически выбор направления решения, а выбор варианта - это выбор способа реализации выбранной альтернативы [11, c. 275].
В теории и практике принятия решений используются оба этих термина. В настоящее время ряд авторов считают более корректным использование термина «альтернатива» [7, c. 98].
Особенности и отличия управленческого решения от других видов решений. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления. Управленческое решение:
 формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект и объект управления;
 становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
 определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.
Таким образом, управленческое решение - это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам [11].
Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения - это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.
Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.
Присутствие субъективного в управленческом решении - не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем [4, c. 17].
Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:
1) экономический:
 эффективность использования всех видов ресурсов;
 материальная заинтересованность персонала;
 обоснованность управленческих решений;
 максимизация экономического эффекта;
2) социальный:
 неформальная структура рабочих групп;
 качество трудовой деятельности;
 развитие системы участия в управлении;
 внепроизводственная деятельность неформальных групп;
3) организационный:
 делегирование полномочий;
 локализация и устранение конфликтов;
 разделение труда;
 структуризация функций управления;
4) правовой:
 соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;
 придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;
 соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
 распределение ответственности за выполнение принятого решения;
5) психологический:
 учет инновационной готовности персонала;
 оценка социально-психологического климата;
 профессиональные качества руководителя;
 деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;
6) педагогический:
 воспитательный характер управленческих решений;
 квалификационный рост персонала;
 формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).
Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер - об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.
Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности:
1) государственный уровень:
 широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);
 масштабность решаемых проблем;
 ответственность перед обществом - финансовая, социально-политическая, нравственно-этическая, экологическая.
2) top-management (уровень высшего руководства) - стратегические, высокоответственные;
3) middle-management (уровень функциональных начальников) - тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации;
4) уровень супервайзеров (младших начальников) - оперативные, конкретные, четко формализованные, контролируемые.

2. Классификация управленческих решений

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.
В исследовании Дж. Лафты предлагается системный подход к решению, задачи классификации решений, так как многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему и иерархию решений, соподчиненность и цикличность. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений. Таким образом, признаки классификации решений выступают: системность, иерархичность, соподчиненность и цикличность. При этом Дж. Лафта приводит еще три подхода к этой проблеме, причем подробно описывает второй [3, c. 89]:
Согласно первому подходу, решения подразделяют:
• в зависимости от степени охвата и сложности регулируемых отношений и объекта, для которого они предназначены;
• в зависимости от длительности и времени, в пределах которого эти решения действуют;
• по их значению и роли в развитии общества;
• по объему и направленности содержащихся в решениях указаний и рекомендаций;
• и, наконец, по степени обязательности выполнения решений соответствующими лицами.
Согласно второму подходу, в качестве критериев, оснований для членения, учитывающих все виды управленческих решений, Ю.А. Тихомиров называет следующие:
• субъектно-объектные отношения;
• содержание решений;
• форму решений;
• время действия решений.
Возможно и другая классификация решений, когда они согласно третьему подходу, предложенному К.В.Балдиным, различаются по месту и функциям, которые они реализуют в процессах управления [1, c. 24].
Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщенном виде классификация управленческих решений представлена в табл. 1.

Таблица 1.

Классификация управленческих решений

Признак классификации Виды управленческих решений
Объект управления Маркетинговые
Производственные
Финансовые
Кадровые
Характер процесса принятия решения Интуитивные
Основанные на суждениях
Рациональные
Количество альтернатив Стандартные
Бинарные
Многоальтернативные
Инновационные
Сроки действия Постоянные (о технике безопасности)
Длительного действия (должностная инструкция)
Периодические (ежеквартальные)
Краткосрочные (диспетчирование)
Разовые (о премировании)
Частота принятия решений Единовременные
Циклические
Частые
Форма Письменные
Устные
Содержание Производственные
Социально-политические
Экономические
Организационные
Технические
Возможность автоматизации Программируемые (связаны с большим объемом информации)
Поддающиеся частичной автоматизации (когда необходимо переработать большой объем информации за короткий срок, автоматизация - в рамках частных задач)
Принимаемые на основе только логического обоснования
Неисследованные (на основе интуиции и опыта работы)
Время наступления последствий для объекта управления

 Стратегические
Перспективные
Текущие
Оперативные
Стабилизационные
Природа и специфика способов воздействия на объект управления Политические
Экономические
Технические
Число субъектов, влияющих на принятие решения
Определяющие
Конкурентные
Адаптирующие

Технология разработки решения
Организационные (запрограммированные, незапрограммированные)
Компромиссы

Прогнозная эффективность
Ординарные (неэффективные, рациональные, оптимальные)
Синергетические
Асинергетические
Степень важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений Решения в реальном масштабе времени
Решения, принимаемые в течение одного из этапов
Решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия

Состав и сложность реализации решений
Простые
Процессные (алгоритмизированные, размытые)

Характер учета изменения условий реализации решения Гибкие
Жесткие

Рассмотрим требующие пояснения классификационные признаки подробнее.
По характеру процесса принятия решения выделяют:
■ интуитивные решения - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;
■ решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако суждение невозможно соотнести с новой ситуацией, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложной ситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума и он не в состоянии их все охватить и сопоставить;
■ рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса [7].
По количеству альтернатив выделяют:
■ стандартные решения - однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;
■ бинарные решения - выбор из двух диаметрально противоположных альтернатив. Обычно это конкурирующие альтернативы, которые вынуждают к выбору типа «да-нет», «или-или» (например, открыть еще один филиал или нет). Эти решения отличаются высокой степенью связанной с ними неопределенности. Бинарные решения отражают неестественное положение вещей. Примером может служить ситуация типа «изготовить или купить» в случае единственного источника снабжения. Для бинарного решения методы стандартного принятия решения следует модифицировать, главным образом, для увеличения возможных альтернатив выбора;
■ многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;
■ инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив. По частоте принятия решений выделяют:
■ единовременные решения - решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия;
■ циклические решения - решения проблем, имеющих известный цикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решения по исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год;
■ частые решения - решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.
По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:
■ стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений - стратегическое планирование, т.е. определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Стратегическое планирование часто опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста [7, c. 220];
■ перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;
■ текущие решения - решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам подсистем (основных блоков и комплектующих) изделия;
■ оперативные решения - решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводящие управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления. К этой категории решений можно отнести все решения по реально протекающим процессам;
■ решения, принимаемые в течение одного из этапов, - решения, ограниченные по времени рамками определенного этапа;
■ решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия, - это прежде всего решения относительно начала какого-либо процесса или единичного действия;
По составу и сложности реализации решения выделяют:
■ простые решения - решения, реализуемые при выполнении одного действия;
■ процессные решения - решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий:
■ алгоритмизированные решения - с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение;
■ размытые решения - слабоструктурированные по составляющим действиям и срокам их выполнения, т.е. решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и (или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения. По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют:
■ гибкие решения - решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;
■ жесткие решения - имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления [10].
Прочие классификационные признаки. Кроме того, в теории принятия решений могут выделяться и некоторые другие классификационные признаки, а именно:
■ количество в операции целей, преследуемых каждой из оперирующих сторон;
■ зависимость целей и условий решения от времени (статические и динамические задачи принятия решений);
■ наличие случайных и неопределенных условий.
Вместе с тем в качестве классифицирующих признаков могут рассматриваться и следующие факторы:
■ организационные факторы (предписанные должностными инструкциями и полномочиями) или диспозиционные, инициативные (порожденные сложившейся ситуацией);
■ факторы породившей необходимость принятия решения проблемы (функциональные, структурные, параметрические);
■ фактор оценки приемлемости или неприемлемости последствий для объекта управления и (или) элементов внешней среды;
■ возможность реализации: реализуемые или нереализуемые (решение может быть нереализуемым по причине отсутствия необходимых организации, мотивации, контроля, ресурсов, а также по причине противодействия групп (группового эгоизма), конфликтов при реализации);
■ степень риска - с допустимым, критическим или катастрофическим риском;
■ ответственность - юридическая (уголовная или гражданская), социальная, моральная;
■ этап цикла разработки, жизненного или рыночного цикла;
■ объект управления - система (системотехнические) и процесс (исследование операций).
Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения; показывает обоснованность включения учебной дисциплины «Управленческие решения» в число обязательных для специалиста в области менеджмента.
Каждое управленческое решение, принимаемое в системе управления предприятием в соответствии с его назначением, должно отвечать следующим требованиям:
 иметь ясную цель (в противном случае принятие обоснованных рациональных решений невозможно);
 быть обоснованным, т.е. содержать количественную, расчетную основу, объединяющую мотив выбора именно данного решения из ряда других возможных;
 иметь адресата и сроки исполнения, т.е. иметь ориентацию на конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений;
 быть непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями;
 быть правомочным, т.е опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных;
 быть эффективным, т.е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам;
 быть конкретным, т.е. отвечать на вопросы, как, когда и где действовать;
 быть своевременным, т.е. приниматься тогда, когда реализация этого решения еще может привести к поставленной цели;
 обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятным, исполнителям без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений.

Заключение

Итак, управленческое решение - это директивный документ, организующий, направляющий и стимулирующий совместную деятельность коллектива (или коллективов).
В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.
Классификация управленческих решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной ситуации. Однако, в связи со сложностью условий процесса разработки решений (числа влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Список литературы

1. Балдин К.В. Управленческие решения. - М.: Флинта, 2005.
2. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 2001.
3. Лафта Дж. Принятие управленческих решений. – М.: Дашков и Ко, 2007.
4. Лукичева Л.И. Управленческие решения. - М.: Сигма, 2006.
5. Основы управления организацией / Под ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 2006.
6. Руггер Д. Управленческие решения. – М.: Дашков и Ко, 2007.
7. Румянцева З.П., Филинов Н.Б., Шрамченко Т.Б. Общее управление организацией: принципы и процессы.– М.: Инфра-М, 2006.
8. Симоненко В. Д. Принятие управленческих решений: Краткий курс лекций. - Брянск: БГПУ, 2001.
9. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. – М.: Инфра-М, 2004.
10. Управление современной организацией / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2005.
11. Уткин Э. А. Курс менеджмента. – М.: Изд-во МГУ, 2005.

(21.3 KiB, 40 downloads)

© Размещение материала на других электронных ресурсах только в сопровождении активной ссылки

Вы можете заказать оригинальную авторскую работу на эту и любую другую тему.

Контрольные работы в Магнитогорске, контрольную работу купить, курсовые работы по праву, купить курсовую работу по праву, курсовые работы в РАНХиГС, курсовые работы по праву в РАНХиГС, дипломные работы по праву в Магнитогорске, дипломы по праву в МИЭП, дипломы и курсовые работы в ВГУ, контрольные работы в СГА, магистерские диссертации по праву в Челгу.

Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Все отзывы проходят модерацию.
Архив сайта
Навигация
Связаться с нами
Наши контакты

magref@inbox.ru

+7(951)457-46-96

О сайте

Magref.ru - один из немногих образовательных сайтов рунета, поставивший перед собой цель не только продавать, но делиться информацией. Мы готовы к активному сотрудничеству!