Технология консультирования в социальной работе

Как один из методов технологии социальной работы консуль­тирование играет важную роль в системе социального обслужи­вания населения. Консультирование как технологический способ решения социальных задач это процедура, часто используемая в социальной работе, в медицинской, юридической практике специалистами разных направлений с целью ориентации граж­дан, отдельных лиц, семей, групп, общин путем советов, указа­ния на альтернативные формы оказания помощи, в определении целей и обеспечении необходимой информацией.

Проведение любой консультации предполагает соблюдение основных принципов:

Целесообразность и целеустремленность-Консультация долж­на иметь конкретную цель, решать строго определенную задачу, проблему.

Добровольность и ненавязчивость: Консультируемый вправе в любое время отказаться от помощи консультанта. Эффектив­ность консультации определяется ценностью идей, а не статусом консультанта.

Методическая, грамотность и компетентность. Ядром техно­логии процесса консультирования является установление дове­рительных взаимоотношений консультанта и консультируемого. Грамотный консультант должен обладать широкой эрудицией и быть компетентным в области обсуждаемой проблемы, уметь ме­тодически грамотно, убедительно вести консультации.

Консультирование не является одномоментной акцией, это процесс. Оно имеет протяженность во времени, поэтому в этом процессе можно выделить несколько этапов. Основные из них:

выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией;

анализ, оценка и диагностика проблемы;

формулировка проблемы и определение целей консуль­тации;

установление стратегии и плана действий;

осуществление соответствующих действий;

оценка результатов консультации и выводы.

Консультация в социальной работе обычно подразумевает фор­мулирование рекомендаций, советов по содержанию, приемам и формам поведения и жизнедеятельности, по руководству под­чиненными, доведению до клиента дополнительной информации.

Следует учитывать, что на результаты консультации большое влияние оказывает мнение, бытующее среди ближайшего окру­жения клиента. Социальная среда, или обстановка, в которой проводится консультация, способна вызвать к жизни различные ассоциации и воздействовать на варианты социальной помощи, которые могут по-разному повлиять на действенность усилий кон­сультанта по социальной работе: положительно, негативно или нейтрально. Предвидеть характер влияния среды и обстоятельств также входит в задачу консультанта.

По мере накопления и обогащения опыта социальной работы, развития социальных служб и расширения спектра оказываемых услуг складывается целостная модель технологии консультиро­вания, соответствующая конкретным нуждам населения и наци­ональному менталитету. Это эволюционный процесс и количе­ственных, и качественных накоплений, который продолжается непрерывно, ибо уникальный опыт и знания специалистов соци­альной работы приобретают все большее значение в сферах обра­зования, здравоохранения и социального обслуживания.