Реализация техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа турфирмы
Дипломная работа по туризму
Тема : «Реализация техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа турфирмы ООО "Четыре сезона"
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы использования техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа турфирмы 5
1.1. Понятие и сущность имиджа 5
1.2. Технология формирования имиджа турфирмы в процессе осуществления сервисной деятельности 13
Глава 2. Анализ особенностей использования техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа ООО «Четыре сезона» 20
2.1. Краткая характеристика организации 20
2.2. Изучение особенностей использования техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа турфирмы 25
2.3. Рекомендации и предложения по повышению эффективности использования техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа турфирмы 30
Заключение 42
Список литературы 44
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Антонова, Н.В. Проблемы развития туристского бизнеса [Текст] / Н. В. Антонова // Южный Урал как единение Европы и Азии. Туризм: мир и устойчивое развитие: сборник материалов международного форума. – М.: Магнитогорск, 2006. –13-21.
2. Беляцкий, Н.П. Управление персоналом [Текст] / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш. – Мн.: Экоперспектива, 2008. – 456с.
3. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст] / М.Б. Биржаков. – СПб.: Издательский дом «Герда», 2008. – 192 с.
4. Васильев, Ю.С. Управление развитием организации [Текст] / Ю.С. Васильев. - СПб.: Изд-во СПб-ГТУ, 2008. - 328 с.
5. Веснин, В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами [Текст] / В.Р. Веснин. – М.: ЭЛИТ-2000, 2007. – 568 с.
6. Вознесенская, В. Средства создания имиджа [Текст] / В. Вознесенская. – М.: Владос, 2008. - 244с.
7. Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала [Текст] / В.В. Гончаров. - М.: МНИИПУ, 2007. – 128с.
8. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие [Текст] / В. Г. Гуляев. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 304 с.
9. Драккер, П.Ф. Управление, нацеленное на ре¬зультат [Текст]. пер. с англ. / П.Ф. Драккер. - СПб.: Технолог. Школа бизнеса, 2008. – 254с.
10. Егорьенков, Л.И. Экология туризма и сервиса: учебное пособие [Текст] / Л.И. Егорьенков. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.
11. Зайцев, Г.Г. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент [Текст] / Г.Г. Зайцев, С.И. Файбушевич. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2008. – 328 с.
12. Зорин, И.В. Туристика [Текст] / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. – М.: Кнорус, 2008.
13. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: Справочник [Текст] / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 368 с.
14. Иванцевич М. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом [Текст] / М. Иванцевич, А.А. Лобанов. - М.: Дело, 2007. – 254с.
15. Имидж лидера [Текст] / Под ред. Е.В. Егоровой-Гантман. – М.: Знание, 2009. - 382с.
16. Имиджелогия [Текст] / Под ред. А.В.Нестерова. – М.: АСТ, 2010. - 512с.
17. Имиджелогия [Текст] / Под ред. В.М. Нерестова. – М.: Владос, 2011. - 604с.
18. Катаев, Б.М. Туризм [Текст] / Б. М. Катаев // Челябинск. Энциклопедия. – Челябинск: ЮУКИ, 2005. - С. 888-889.
19. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст] / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2008.
20. Квартальнов, В.А. Современные императивы экономического управления в туризме: Учебное пособие [Текст] / В.А. Квартальнов, И.Д. Солодухин, О.И. Солодухина. – М.: Эксмо, 2008. – 341 с.
21. Меликьян, Г.Г. Экономика труда и социально-трудовые отношения [Текст] / Г.Г. Меликьян, Р.П. Колосова. – М.: ФиС, 2008. – 442с.
22. Основы управления персоналом [Текст] / Под ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 2006. – 264 с.
23. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия [Текст] / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-Бук, Ваклер, 2011. – 488с.
24. Румянцева, 3.П. Менедж¬мент организации [Текст] / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин. - М: ИНФРА-М, 2005. – 372 с.
25. Салвей, П. Имидж [Текст] / П.Салвей. – СПб.: Питер, 2008. – 678с.
26. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом [Текст] / В.А. Спивак. – СПб.: Питер, 2007. – 388 с.
27. Старков, Э.К. Как управлять персоналом [Текст] / Э.К. Старков. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. – 398 с.
28. Тихонравов, Ю.В. Теория управления [Текст] / Ю.В. Тихонравов. - М.: Вестник, 2007. – 428 с.
29. Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента [Текст] / В.В. Травин, В.А. Дятлов. - М.: Дело, 2005. – 458 с.
30. Третьяков, П.И. Практика современного менеджмента [Текст] / П.И. Третьяков. - М.: Новая школа, 2007. - 288 с.
31. Управление организацией [Текст] / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. – М.: Инфра-М, 2007. – 364 с.
32. Устрялов, А.М. Менеджмент [Текст] / А.М. Устрялов. – М.: Зеркало, 2006. – 422 с.
33. Управление персоналом организации: Учебник [Текст] / Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 286 с.
34. Филиппов, А.В. Работа с кадрами [Текст] / А.В. Филиппов. – М.: Логос, 2007. – 458 с.
35. Яшиков, В.М. Оценка персонала [Текст] / В.М. Яшиков. – М.: Инфра-М, 2007. – 166 с.
Вы можете заказать оригинальную авторскую работу на эту и любую другую тему.
К работе прилагается речь на защиту.
ЦЕНА РАБОТЫ: 1000 руб.
КОД РАБОТЫ: Tr_0010
