Реализация техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа турфирмы

Дипломная работа по туризму

Тема : «Реализация техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа турфирмы ООО "Четыре сезона"

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы использования техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа турфирмы 5

1.1. Понятие и сущность имиджа 5

1.2. Технология формирования имиджа турфирмы в процессе осуществления сервисной деятельности 13

Глава 2. Анализ особенностей использования техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа ООО «Четыре сезона» 20

2.1. Краткая характеристика организации 20

2.2. Изучение особенностей использования техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа турфирмы 25

2.3. Рекомендации и предложения по повышению эффективности использования техник и технологий сервисной деятельности в формировании имиджа турфирмы 30

Заключение 42

Список литературы 44

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Антонова, Н.В. Проблемы развития туристского бизнеса [Текст] / Н. В. Антонова // Южный Урал как единение Европы и Азии. Туризм: мир и устойчивое развитие: сборник материалов международного форума. – М.: Магнитогорск, 2006. –13-21.

2. Беляцкий, Н.П. Управление персоналом [Текст] / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш. – Мн.: Экоперспектива, 2008. – 456с.

3. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст] / М.Б. Биржаков. – СПб.: Издательский дом «Герда», 2008. – 192 с.

4. Васильев, Ю.С. Управление развитием организации [Текст] / Ю.С. Васильев. - СПб.: Изд-во СПб-ГТУ, 2008. - 328 с.

5. Веснин, В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами [Текст] / В.Р. Веснин. – М.: ЭЛИТ-2000, 2007. – 568 с.

6. Вознесенская, В. Средства создания имиджа [Текст] / В. Вознесенская. – М.: Владос, 2008. - 244с.

7. Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала [Текст] / В.В. Гончаров. - М.: МНИИПУ, 2007. – 128с.

8. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие [Текст] / В. Г. Гуляев. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 304 с.

9. Драккер, П.Ф. Управление, нацеленное на ре¬зультат [Текст]. пер. с англ. / П.Ф. Драккер. - СПб.: Технолог. Школа бизнеса, 2008. – 254с.

10. Егорьенков, Л.И. Экология туризма и сервиса: учебное пособие [Текст] / Л.И. Егорьенков. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.

11. Зайцев, Г.Г. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент [Текст] / Г.Г. Зайцев, С.И. Файбушевич. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2008. – 328 с.

12. Зорин, И.В. Туристика [Текст] / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. – М.: Кнорус, 2008.

13. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: Справочник [Текст] / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 368 с.

14. Иванцевич М. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом [Текст] / М. Иванцевич, А.А. Лобанов. - М.: Дело, 2007. – 254с.

15. Имидж лидера [Текст] / Под ред. Е.В. Егоровой-Гантман. – М.: Знание, 2009. - 382с.

16. Имиджелогия [Текст] / Под ред. А.В.Нестерова. – М.: АСТ, 2010. - 512с.

17. Имиджелогия [Текст] / Под ред. В.М. Нерестова. – М.: Владос, 2011. - 604с.

18. Катаев, Б.М. Туризм [Текст] / Б. М. Катаев // Челябинск. Энциклопедия. – Челябинск: ЮУКИ, 2005. - С. 888-889.

19. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст] / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2008.

20. Квартальнов, В.А. Современные императивы экономического управления в туризме: Учебное пособие [Текст] / В.А. Квартальнов, И.Д. Солодухин, О.И. Солодухина. – М.: Эксмо, 2008. – 341 с.

21. Меликьян, Г.Г. Экономика труда и социально-трудовые отношения [Текст] / Г.Г. Меликьян, Р.П. Колосова. – М.: ФиС, 2008. – 442с.

22. Основы управления персоналом [Текст] / Под ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 2006. – 264 с.

23. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия [Текст] / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-Бук, Ваклер, 2011. – 488с.

24. Румянцева, 3.П. Менедж¬мент организации [Текст] / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин. - М: ИНФРА-М, 2005. – 372 с.

25. Салвей, П. Имидж [Текст] / П.Салвей. – СПб.: Питер, 2008. – 678с.

26. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом [Текст] / В.А. Спивак. – СПб.: Питер, 2007. – 388 с.

27. Старков, Э.К. Как управлять персоналом [Текст] / Э.К. Старков. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. – 398 с.

28. Тихонравов, Ю.В. Теория управления [Текст] / Ю.В. Тихонравов. - М.: Вестник, 2007. – 428 с.

29. Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента [Текст] / В.В. Травин, В.А. Дятлов. - М.: Дело, 2005. – 458 с.

30. Третьяков, П.И. Практика современного менеджмента [Текст] / П.И. Третьяков. - М.: Новая школа, 2007. - 288 с.

31. Управление организацией [Текст] / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. – М.: Инфра-М, 2007. – 364 с.

32. Устрялов, А.М. Менеджмент [Текст] / А.М. Устрялов. – М.: Зеркало, 2006. – 422 с.

33. Управление персоналом организации: Учебник [Текст] / Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 286 с.

34. Филиппов, А.В. Работа с кадрами [Текст] / А.В. Филиппов. – М.: Логос, 2007. – 458 с.

35. Яшиков, В.М. Оценка персонала [Текст] / В.М. Яшиков. – М.: Инфра-М, 2007. – 166 с.

Вы можете заказать оригинальную авторскую работу на эту и любую другую тему.

К работе прилагается речь на защиту.

ЦЕНА РАБОТЫ: 1000 руб.

КОД РАБОТЫ: Tr_0010

КУПИТЬ РАБОТУ

Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Все отзывы проходят модерацию.
Навигация
Связаться с нами
Наши контакты

vadimmax1976@mail.ru

8-908-07-32-118

О сайте

Magref.ru - один из немногих образовательных сайтов рунета, поставивший перед собой цель не только продавать, но делиться информацией. Мы готовы к активному сотрудничеству!