Принятие решений в группе
В современных динамично развивающихся организациях большинство решений принимаются группами, командами и советами. Группы, принимающие решения, могут широко использоваться в организациях, но подразумевает ли это, что решения группы лучше, чем решения, предлагаемые ее отдельными членами? Ответ на поставленный вопрос зависит от ряда факторов, о которых пойдет речь ниже.
Сильные стороны. В группах рождаются лучше оформленные предложения и информация, важные для выбора альтернатив решения. Объединяя знания и интеллектуальные ресурсы индивидов, группы вносят больший вклад в принятие качественного решения. Кроме того, группы предлагают разнообразие взглядов. Это открывает возможность для рассмотрения большего количества подходов и альтернатив. Кроме того, многие решения проваливаются сразу
после их принятия, потому что люди не принимают путь их реализации. В том же случае, когда решение и путь его исполнения предложены группой, работники, участвовавшие в принятии решения, проявляют склонность к его поддержке.
Слабые стороны. Несмотря на отмеченные положительные явления, групповые решения имеют свои недостатки. Они обычно требуют значительно большего времени, чем принятие решений отдельным человеком. Групповое обсуждение может быть во власти одного или нескольких членов. Если эта доминирующая коалиция состоит из членов с низкими и средними способностями, то будет страдать общая эффективность группы. Наконец, групповые решения страдают и от неопределенной персональной ответственности. При индивидуальном решении ясно, кто ответствен за конечный результат. При групповом решении ответственность отдельного члена группы за последствия принятого решения снижается.
Являются ли группы более эффективными при выполнении задания, чем индивиды зависит от критериев, которые используются для определения эффективности. С точки зрения точности исполнения задания групповые решения имеют тенденцию быть более точными, например, в отношении качества, соответствия исполнения заданным критериям, скрупулезному следованию инструкциям и наставлениям. Это приводит в большинстве случаев к тому, что группы выполняют работу с лучшим качеством, чем индивиды. Однако с точки зрения скорости принятия решений результативность ийдивидов выше. Если важен творческий потенциал, то группы более эффективны, чем индивиды. Другое преимущество групп с точки зрения эффективности связано с тем, что группы значительно быстрее и всесторонне получают и обрабатывают информацию, необходимую для выполнения задания. Включается эффект синергии — так обозначают явление, когда результат деятельности группы больше, чем простая сумма вкладов отдельных индивидов в выполнение задания. Иногда образно говорят, что синергия — это когда 2 + 2 = 5. Наиболее эффективно возможности синергии используются в группах, организованных на принципах командной работы.