Оценка эффективности команды
Очевидно, что невозможно придумать набор правил, следование которым обязательно приведет к созданию эффективной команды. Причины успехов команды гораздо сложнее, и они не могут быть сведены только к выполнению набора предписаний. Однако, поскольку последствия малоэффективной работы команды могут оказаться дорогостоящими, было бы полезно на основе изучения результатов исследований, опыта и фактов рассмотреть некоторые общие направления, которые могут быть выражены в следующих вопросах:
- Что понимается под эффективностью команды?
- Сводится ли эффективность только к достижению поставленных целей?
- Как индивидуальные вклады в работу отдельных членов команды согласуются между собой?
- Как личное удовлетворение членов команды способствует ее эффективности?
Основные элементы эффективной работы команды:
- удовлетворение потребностей индивидуального членства;
- успешное взаимодействие в команде;
- решение поставленных перед командой задач.
Эти элементы взаимозависимы, поэтому они являются взаимно перекрывающимися. Например, личное удовлетворение зависит не только от успешного решения задач, но и от взаимоотношений в команде. Бизнесмены-одиночки, сочетающие в одном лице собственника и менеджера, лишены возможности обмениваться идеями со своими коллегами. Работа в одиночестве может со временем снизить производительность их труда. Эффективность команды зависит также от следующего шага, т. е. от того, что произойдет после достижения поставленных целей.
Дж. Адаир предлагает образ, где рассмотренные выше три эле-мента'представлены в виде айсбергов, большая часть которых находится под водой (правая часть рис. 5). Наблюдая работу команд в организациях, можно убедиться в том, что большая часть энергии, если не вся, направляется на точное решение задачи (что необходимо получить, когда, какими бюджетными средствами и какими ресурсами). Естественно, это важно, но нельзя забывать о процессе (каким образом команда будет работать) и о том, что не исключены, как и в случаях с реальными айсбергами, кораблекрушения. Например, даже команда, достигшая своих целей едва ли может считаться эффективной, если ее члены имеют противоречивые взгляды и разочарованы в своей организации настолько, что намерены искать другую работу. Поэтому в качестве дополнительных характеристик эффективности команды можно рассматривать степень готовности ее членов к выполнению новых задач и наличие у них желания продолжать совместную работу.