Критерии эффективности социальной работы и пути повышения эффективности управления в организациях, учреждениях и социальных службах

Эффективность социальной работы это:

1) соотношение между достигнутыми результатами (эффекта­ми) и затратами, связанными с обеспечением этих результатов;

2) фактически достигнутые и необходимые результаты (эф­фекты) социальной работы.

Ключевыми проблемами применительно к первому определе­нию выступают измерение (описание) результатов или эффектов и затрат и других факторов на результаты. «Ситуации соотноше­ния» бывают самими разными. Затраты сохраняются на том же уровне, а результаты в количественном и качественном измере­ниях достигнуты более высокие по сравнению с прежними пе­риодами. Затраты сокращены, а результаты остались теми же или даже выросли. Затраты в какой-то степени возросли, а ре­зультаты стали еще большими. На практике приходится счи­таться с так называемыми предельными результатами, когда их количественные и качественные характеристики не возрастают из-за ограничивающего воздействия целого ряда факторов, име­ющих конкретный характер в данном учреждении социальной защиты.

Ключевая задача второго подхода измерение (описание) результатов. Поскольку результаты и затраты могут предпола­гаться, планироваться, намечаться или выступать в виде целей,постольку эффективность работы может быть предполагаемой и фактической (реально достигнутой). Другими важными пробле­мами являются: оценка эффективности; выбор предметов оцен­ки эффективности; субъекты, оценивающие эффективность: ме­тоды и методики оценки эффективности; факторы, влияющие на эффективность.

Среди названных проблем особое место занимает проблема критериев и показателей эффективности социальной работы, т. е. инструмента, посредством которого может быть измерена эф­фективность. Применительно к социальной работе понятие ее эффективности можно сформулировать следующим образом: эффективность социальной работы это максимально возмож­ное удовлетворение социальных потребностей населения при оптимальных затратах. Приведенное определение ориентирует не столько на добывание дополнительных материальных и фи­нансовых средств, сколько на субъективную сторону дела организацию, управление, технологии, профессиональное мас­терство и т. д. В современных условиях это наиболее правильный путь поиска эффективности социальной работы.

Следует отметить, что исследования в области эффективнос­ти социальной работы начались в 1996 г. И поэтому имеются только первые научные итоги, связанные главным образом с раз­работкой понятийного аппарата, определением видов методик и методов, с помощью которых можно производить оценку эффек­тивности.