Агентское соглашение в туризме

Сотрудничество между туроператором и турагентом происходит на основании агентского соглашения. В этом соглашении устанавливаются основные принципы взаимодействия сторон при продаже туров, их права и обязанности перед туристами и друг перед другом. Наиболее распрост­раненной формулой агентского соглашения является следующая: туропе­ратор предоставляет право, а турагент принимает на себя обязательство продавать туры туроператора от своего имени и под свою ответствен­ность, получая при этом от туроператора комиссионное вознаграждение. Такая формула означает, что:

- в заключаемом с туристом договоре купли-продажи и других тур-документах должен быть назван турагент;

- все производственные расходы и издержки, связанные с продажей тура, оплачиваются турагентом;

- турагент несет прямую ответственность перед своим покупателем за надлежащее исполнение проданного тура.

Со своей стороны туроператор выплачивает турагенту комиссионное вознаграждение за каждый проданный тур. Размер такого вознагражде­ния устанавливается в процентном отношении к продажной цене тура или в виде фиксированной суммы. Туроператор также полностью отвечает перед турагентом за причиненный туристам материальный и моральный ущерб, возникший в связи с ненадлежащим исполнением проданного тура.

Наиболее важными условиями агентского соглашения являются сле­дующие.

Объект соглашения. Он определяет перечень, количество и порядок бронирования и продажи туров туроператора, например:

-продажа туров в соответствии с ежегодным каталогом туроперато­ра или на основе ограниченного перечня туров;

- продажа туров по мере поступления заявок от турагента и при на­личии свободных мест у туроператора;

- продажа турагентом туров, включенных в закрепленную за ним твердую квоту мест. В этом случае турагент имеет право продавать места в выделенной квоте без получения дополнительного подтверждения от туроператора.

Цены туров. Стороны договариваются о единых ценах по каждому объявленному в рекламе туру. Ни одна из сторон не имеет права повышать или понижать эти цены. Турагент имеет право добавить к установ­ленным ценам стоимость некоторых дополнительных услуг, предоставля­емых им туристу по его просьбе, например стоимость проезда от места жительства туриста до места сбора группы и обратно.

Комиссионное вознаграждение. Оно является стержневым услови­ем сотрудничества турагента и туроператора. Комиссионное вознаграж­дение выполняет две функции: во-первых, служит единственным источ­ником доходов турагента; во-вторых, стимулирует его активную работу. Если турагент заинтересован в повышении своего комиссионного вознаг­раждения, то для туроператора любое повышение комиссии означает уменьшение его собственных доходов. В отношениях между туроперато­ром и турагентом всегда применяется дифференцированная, прогрессив­ная комиссия по принципу: чем больше туров продает турагент, тем выше размер выплачиваемого ему комиссионного вознаграждения. Существу­ют следующие виды комиссионного вознаграждения:

- базовая комиссия на уровне минимального для отрасли размера используется на начальном этапе сотрудничества туроператора и тур­агента;

- дополнительная несезонная комиссия применяется для стимули­рования продажи несезонных туров;

- дополнительная комиссия полагается за продажу группового тура (15-20 человек);

- дополнительная комиссия предусматривается за превышение со­гласованного годового объема продажи туров (ретроактивная комиссия);

- дополнительная комиссия выплачивается за стабильность работы турагента.

Кроме комиссионного вознаграждения для стимулирования работы турагента используются другие меры поощрения, например выплата бо­нусов, т.е. фиксированных денежных сумм за перевыполнение установ­ленных объемов (норм) продажи туров, предоставление бесплатной тури­стской поездки, вручение дорогих сувениров.

Расчеты. В зависимости от местоположения туроператора и тураген­та расчеты осуществляются путем наличных платежей и прямых банков­ских переводов. При этом определяется также порядок удержания тур­агентом комиссионного вознаграждения и устанавливаются сроки авансовых и окончательных расчетов, порядок ежемесячной отчетности обо всех произведенных продажах.

Оформление турдокументов. Это условие должно определять поря­док оформления и передачи туристам необходимых для поездки турдоку-ментов. Например, туроператор обязан оформить международные проезд­ные билеты, страховой полис, подать запрос в иностранное консульство на оформление въездных виз. Турагент оформляет договор с туристом, ваучер, турпутевку, маршрутный лист и др.

Изменения и аннулирование тура. В агентском соглашении преду­сматривается возможность изменения и аннулирования объявленных и про­данных туров по инициативе как туроператора, так и турагента (туриста). На эти случаи определяются меры ответственности сторон (сроки аннули­рования, размер аннуляционных штрафов, расходы и суммы, подлежащие и не подлежащие возврату, и др.).

Ответственность сторон за соблюдение условий обслуживания, рас­смотрение жалоб туристов и компенсацию причиненного им материаль­ного и морального ущерба охватывает все возможные случаи их возник­новения и необходимые меры урегулирования.