Агентское соглашение в туризме
Сотрудничество между туроператором и турагентом происходит на основании агентского соглашения. В этом соглашении устанавливаются основные принципы взаимодействия сторон при продаже туров, их права и обязанности перед туристами и друг перед другом. Наиболее распространенной формулой агентского соглашения является следующая: туроператор предоставляет право, а турагент принимает на себя обязательство продавать туры туроператора от своего имени и под свою ответственность, получая при этом от туроператора комиссионное вознаграждение. Такая формула означает, что:
- в заключаемом с туристом договоре купли-продажи и других тур-документах должен быть назван турагент;
- все производственные расходы и издержки, связанные с продажей тура, оплачиваются турагентом;
- турагент несет прямую ответственность перед своим покупателем за надлежащее исполнение проданного тура.
Со своей стороны туроператор выплачивает турагенту комиссионное вознаграждение за каждый проданный тур. Размер такого вознаграждения устанавливается в процентном отношении к продажной цене тура или в виде фиксированной суммы. Туроператор также полностью отвечает перед турагентом за причиненный туристам материальный и моральный ущерб, возникший в связи с ненадлежащим исполнением проданного тура.
Наиболее важными условиями агентского соглашения являются следующие.
Объект соглашения. Он определяет перечень, количество и порядок бронирования и продажи туров туроператора, например:
-продажа туров в соответствии с ежегодным каталогом туроператора или на основе ограниченного перечня туров;
- продажа туров по мере поступления заявок от турагента и при наличии свободных мест у туроператора;
- продажа турагентом туров, включенных в закрепленную за ним твердую квоту мест. В этом случае турагент имеет право продавать места в выделенной квоте без получения дополнительного подтверждения от туроператора.
Цены туров. Стороны договариваются о единых ценах по каждому объявленному в рекламе туру. Ни одна из сторон не имеет права повышать или понижать эти цены. Турагент имеет право добавить к установленным ценам стоимость некоторых дополнительных услуг, предоставляемых им туристу по его просьбе, например стоимость проезда от места жительства туриста до места сбора группы и обратно.
Комиссионное вознаграждение. Оно является стержневым условием сотрудничества турагента и туроператора. Комиссионное вознаграждение выполняет две функции: во-первых, служит единственным источником доходов турагента; во-вторых, стимулирует его активную работу. Если турагент заинтересован в повышении своего комиссионного вознаграждения, то для туроператора любое повышение комиссии означает уменьшение его собственных доходов. В отношениях между туроператором и турагентом всегда применяется дифференцированная, прогрессивная комиссия по принципу: чем больше туров продает турагент, тем выше размер выплачиваемого ему комиссионного вознаграждения. Существуют следующие виды комиссионного вознаграждения:
- базовая комиссия на уровне минимального для отрасли размера используется на начальном этапе сотрудничества туроператора и турагента;
- дополнительная несезонная комиссия применяется для стимулирования продажи несезонных туров;
- дополнительная комиссия полагается за продажу группового тура (15-20 человек);
- дополнительная комиссия предусматривается за превышение согласованного годового объема продажи туров (ретроактивная комиссия);
- дополнительная комиссия выплачивается за стабильность работы турагента.
Кроме комиссионного вознаграждения для стимулирования работы турагента используются другие меры поощрения, например выплата бонусов, т.е. фиксированных денежных сумм за перевыполнение установленных объемов (норм) продажи туров, предоставление бесплатной туристской поездки, вручение дорогих сувениров.
Расчеты. В зависимости от местоположения туроператора и турагента расчеты осуществляются путем наличных платежей и прямых банковских переводов. При этом определяется также порядок удержания турагентом комиссионного вознаграждения и устанавливаются сроки авансовых и окончательных расчетов, порядок ежемесячной отчетности обо всех произведенных продажах.
Оформление турдокументов. Это условие должно определять порядок оформления и передачи туристам необходимых для поездки турдоку-ментов. Например, туроператор обязан оформить международные проездные билеты, страховой полис, подать запрос в иностранное консульство на оформление въездных виз. Турагент оформляет договор с туристом, ваучер, турпутевку, маршрутный лист и др.
Изменения и аннулирование тура. В агентском соглашении предусматривается возможность изменения и аннулирования объявленных и проданных туров по инициативе как туроператора, так и турагента (туриста). На эти случаи определяются меры ответственности сторон (сроки аннулирования, размер аннуляционных штрафов, расходы и суммы, подлежащие и не подлежащие возврату, и др.).
Ответственность сторон за соблюдение условий обслуживания, рассмотрение жалоб туристов и компенсацию причиненного им материального и морального ущерба охватывает все возможные случаи их возникновения и необходимые меры урегулирования.