Средства электронного общения

3 Янв 2015 | Автор: | Комментариев нет »

В последние два десятилетия развитие технологии преобразова­ло способы вербального общения людей во время работы. В частно­сти, три вида технологии произвели революцию в организационном общении — видеотерминалы, электронная почта и голосовые сооб­щения.

Видеотерминалы. В современном офисе видеотерминал (VDT), подсоединенный к компьютеру, заменил беспорядочные кипы бу­маг на столах служащих. Несмотря на то что компьютеры намного повысили производительность офисной работы, в их использовании существуют и скрытые издержки. Офисные работники вынуждены выполнять свою работу, сидя весь день перед экраном монитора, и лишены возможности общения с людьми, особенно если их рабочее место — маленькое пространство, отгороженное высокими перего­родками.

Когда контакт между менеджерами и подчиненными ограничен, возможности личных контактов для решения проблем могут быть потеряны. Возникает парадоксальная ситуация: та самая техноло­гия, которая заставляет людей быть более квалифицированными и эффективными, часто делает межличностное сотрудничество не­нужным, усиливая чувство отчужденности, которое может подор­вать морально-психологический климат в коллективе и таким обра­зом косвенно повлиять негативным образом и на эффективность организации.

Электронная почта (e-mail). Одним из важных технических дос­тижений в последние годы стало использование электронной почты (чаще называемой e-mail) — системы, в которой люди используют персональный компьютер для того, чтобы посылать и получать информацию. Электронная передача сообщений представляет собой революцию в общении в том смысле, что она позволяет передавать информацию очень быстро и одновременно рассылать одинаковую информацию практически неограниченному количеству адресатов, находящихся в разных уголках планеты. Однако при этом неизбеж­но будут потеряны глубина и богатство общения. В настоящее вре­мя общение через e-mail стало довольно рутинным, обыденным де­лом, а сетевые службы (провайдеры) делают возможным использо­вание этого средства коммуникации для людей, обладающих даже простым недорогим компьютером.

Голосовая почта. Электронная почта обладает массой преиму­ществ, но у нее есть один существенный недостаток: с ее помощью нельзя передавать личные сообщения голосом. Эту функцию вы­полняет другая технология, известная как звуковая передача сооб­щений, или голосовая почта. Системы передачи голосовой инфор­мации используют компьютеры для того, чтобы преобразовать чело­веческую речь в цифровую информацию (файл), сохраняемую на жестком диске для повтора в любое время при нажатии кнопки те­лефона.

Тщательно проведенные исследования показали, что в корпора­циях 76% всех деловых звонков не являются срочными и не требуют немедленного ответа, мгновенных действий, а 56% всех звонков включают лишь одностороннее общение (т. е. посредством их либо передают, либо получают информацию), именно поэтому звуковые сообщения широко используются в практике управления. Звуковые сообщения позволяют людям избежать ненужных затрат времени для «дозвонов» или необходимости переводить сообщения в пись­менную форму. К тому же они экономят время служащих и деньги компании, так как количество абонируемых коммуникационных ка­налов можно сократить.

Однако электронные средства коммуникации создают и относи­тельно ловые проблемы, в частности, проблему несанкционирован­ного доступа к информации, базам данных. Такой доступ могут пы­таться осуществить как злоумышленники, так и службы или отделы соответствующего профиля по указанию руководства корпорации. Наконец, существуют и государственные службы, которые могут быть заинтересованы в сборе электронной информации. Если не­санкционированный доступ третьих лиц, равно как и государствен­ных служб карается законодательством Российской Федерации, то в компаниях руководство вольно самостоятельно решать, кто и в ка­кой мере допускается к любой информации, циркулирующей внут­ри корпорации. Иногда корпорации устанавливают свои собственные правила доступа к информации.

Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Все отзывы проходят модерацию.
Навигация
Связаться с нами
Наши контакты

vadimmax1976@mail.ru

8-908-07-32-118

8-902-89-18-220

О сайте

Magref.ru - один из немногих образовательных сайтов рунета, поставивший перед собой цель не только продавать, но делиться информацией. Мы готовы к активному сотрудничеству!