Схема урегулирования конфликта

17 Дек 2014 | Автор: | Комментариев нет »

Иногда конфликт можно урегулировать через посредника. Введение и основные правила

  1. Представьтесь.
  2. Спросите у обоих ссорящихся, хотят ли они решить свою проблему и примут ли для этого помощь посредника.
  3. Объясните и добейтесь подтверждения, что каждое из предварительных условий принимается:

а) не перебивать,

б) не обижать другого,

в) быть искренним,

г) сознательно стремиться к разрешению конфликта,

д) вначале обращаться только к посреднику. Определение проблемы

  1. Посредник решает, кто из конфликтующих будет говорить первым (№1).
  2. Спросите №1 - Что случилось? Сделайте резюме, отметив лишь факты (убрав конфликтогенную лексику, отрицательные эмоциональные всплески).
  3. Спросите №1 - Что он думает по этому поводу? Почему вообще происходит такое (т.е. расширьте сознание, освободив его из плена изначальной собственной версии).
  4. Спросите №2 - Что случилось? Сделайте резюме, отметив лишь факты.
  5. Спросите №2 - Что он думает по этому поводу? Почему вообще происходит такое.

Задайте дополнительные вопросы, которые помогут вам точнее понять проблему (как долго? Как часто? Когда? и т.п.).

Поиски решения

  1. Спросите №1 - Что он(а) может сделать со своей стороны, чтобы решить проблему? (т.е. сделать шаг на встречу).
  2. Спросите №2 - Ты согласен? (для накопления потенциала согласия нужен положительный ответ).
  3. Спросите №2 - Что он(а) может сделать со своей стороны, чтобы решить проблему? (т.е. сделать шаг навстречу).
  4. Спросите №1 - Ты согласен?
  5. Спросите обоих ссорящихся, что они будут делать по-другому в будущем, если возникнет та же проблема (т.е. Как изменилось сознание)?
  6. Помогите конфликтующим добиться решения, приемлемого для обоих.

Завершение процесса

Попросите участников сказать своим друзьям, что конфликт разрешен, чтобы погасить распространение разговоров, слухов, сплетен.

  1. Поздравьте их с примирением и поблагодарите за сделанные усилия.
  2. Проведите краткий анализ процесса разрешения данного конфликта:

а) почему проблема не была решена ссорящимися без помощи посредника?

б) какие положительные и отрицательные моменты были в процессе разрешения конфликта?

в) какой положительный опыт вы извлекли из данного случая своей работы посредника? и т.п.

Разрешение конфликта происходит более эффективно, если работает пара посредников, дополняя друг друга: один (по «женскому» типу) сопереживает участникам и помогает освободиться от избытка эмоций; а второй (по «мужскому» типу») продвигает процесс решения проблемы по существу. Данная методика применима для урегулирования конфликта, не достигшего соответствующими органами.

Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Все отзывы проходят модерацию.
Навигация
Связаться с нами
Наши контакты

vadimmax1976@mail.ru

8-908-07-32-118

8-902-89-18-220

О сайте

Magref.ru - один из немногих образовательных сайтов рунета, поставивший перед собой цель не только продавать, но делиться информацией. Мы готовы к активному сотрудничеству!