Функции и содержание деловой коммуникации

27 Мар 2016 | Автор: | Комментариев нет »

Контрольная работа по предмету : «Менеджмент и управление»

Содержание

Введение.............................................................................................................. 3

1. Понятие и функции деловой коммуникации.................................................. 5

2. Особенности и содержание деловых коммуникаций..................................... 8

Заключение........................................................................................................ 20

Список использованной литературы............................................................... 21

Список использованной литературы
1.    Аникин, Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учеб. пособие. 2-изд., перераб. и доп.. – М.: Статут, 2008.  144с.

2.    Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. – Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 1998. – 464 с.

3.    Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М. : МГУ, 2008.

4.    Кабаченко Т.С. Психология управления. – М.: РПА, 2002. 464с.

5.    Понин С.С. Теория организации. - М.: МГУ, 2006. –228с.

6.    Психология и этика делового общения [Электр. ресурс] / В.Ю. Дорошенко, Л.И.Зотова, В.Н. Лавриенко и др. – 4-е изд. М.: ЮНИТИ, 2005. – 415с.

7.    Управление персоналом: Учебник для вузов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: ЮНИТИ, 2002. – 560 с.

8.    Фролов С.С. Социология организации. – М.: Флинта, 2004. – 416с.

9.    Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 608 с.

10. Шуванов В.И. Социальная психология управления. - М.: ЮНИТИ, 2009. – 463с.

11. Щёкин, Г.А. Организация и психология управления персоналом. – М.: Росмэн, 2009. – 660с.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ 1

Провести анализ следующего делового  письма. К какому виду деловых писем относится данное, письмо. Провести анализ структуры данного делового документа:

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ 2

Разговор в офисе. Этот разговор (ряд «сообщений»), несмотря на то, что он происходил лицом к лицу, явно претерпел искажения «шумом» и декодировался неправильно. Какие, по вашему мнению, сообщения намеревались передать Николай Иванович и Сергей? Составьте перечень наиболее  вероятных причин  неудачи  данного разговора и попробуйте разобраться, как Николай Иванович и Сергей могли бы избежать такого результата.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ 3

Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими Вашей организации при беседе с Вашими клиентами. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее буквой «П», а если отрицательное – буквой «О».

  1. «Доброе утро. Это коммерческий банк «Русь». У телефона Никитин Алексей Петрович. Чем я могу Вам помочь?»
  2. «Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел кредитов».
  3. «Доброе утро, банк «Русь».
  4. «Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?»
  5. «Спасибо за звонок. Звоните чаще!»
  6. «Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем Вам помочь не могу».
  7. «Доброе утро, отдел снабжения».
  8. «Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил Вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?»
  9. «Извините, что я заставил Вас ждать. Чем я могу помочь Вам?»
  10. «Я понимаю Вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу Вам помочь?»
  11. «Так, кого Вы ждете?»
  12. «Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь их выслать с оказией».
  13. «Спасибо. При случае я позвоню Вам».
  14. «Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду Вашего звонка. Спасибо за звонок».
  15. «Расскажите, как это случилось».
  16. «Рад Вашему звонку. Как у Вас дела?»
  17. «Да, это я. Хочу Вам сообщить неприятную информацию».
  18. «Извините, пожалуйста. Я принимаю факс. Можно, я перезвоню Вам через 10 минут?»
  19. «К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает».
  20. «Спасибо за звонок. Такого человека, как Вы, мы готовы выслушать всегда».
  21. «Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку».
  22. «Юрий Михайлович пошел к врачу. Должен вернуться к концу дня».
  23. «Здравствуйте, банк «Русь», у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю».
  24. «Вы не правы. Однако, что Вы скажете про акции нашего банка?»
  25. «Извините. К сожалению, я должен идти по вызову. Давайте свяжемся завтра в 10 утра. Я Вам позвоню. Спасибо за звонок».

 

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ 4

Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.

Вы можете заказать оригинальную авторскую работу на эту и любую другую тему.

ЦЕНА РАБОТЫ: 300 руб.

КОД РАБОТЫ: Mn_0252

КУПИТЬ РАБОТУ

Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Все отзывы проходят модерацию.
Навигация
Связаться с нами
Наши контакты

vadimmax1976@mail.ru

8-908-07-32-118

8-902-89-18-220

О сайте

Magref.ru - один из немногих образовательных сайтов рунета, поставивший перед собой цель не только продавать, но делиться информацией. Мы готовы к активному сотрудничеству!