Ассертивное поведение

22 Июл 2014 | Автор: | Комментариев нет »

Конфронтационная стратегия разрешения конфликтов требует специфических личных качеств участвующих в них индивидов. Для этой стратегии подходят ассертивные индивиды. Ассертивность – это процесс выражения чувств, предложений о легитимных изменениях и установлении обратной связи. Ассертивные индивиды отличаются прямотой, честностью, экспрессивностью, уверены в себе, имеют высокую самооценку и стремятся завоевать уважение других людей, он не испытывает неловкости, когда советует другому человеку отказаться от наступательного стиля ведения переговоров, и не чувствует неудобства, отказывая кому-то в безосновательной просьбе. В противоположность, агрессивный индивид способен унизить оппонента, а неассертивный вызывает у окружающих жалость.

Ассертивное поведение включает в себя пять стадий, которые приведены в таблице 6.1.

Таблица 6.1 – Стадии ассертивного поведения

Стадия Пример
  1. Описание поведения
  2. Выражение ваших чувств
  3. Сопереживание
  4. Предложение альтернативного решения
  5. Информация о последствиях
«В том случае, если вы поступите…»

«Я чувствую…»

«Я понимаю, почему вы…»

«Я посоветовал бы рассмотреть другой вариант…»

«Если вы сделаете (не сделаете) именно так, я…»

Реализуя стратегию конфронтации, ассертивный индивид стремится объективно описать причины конфликта, адекватно выразить свои эмоции, уделяя особое значение позиции другой стороны. Затем он предлагает возможные варианты разрешения проблемы, указывая как на позитивные, так и негативные их последствия. В некоторых ситуациях число стадий можно уменьшить, но необходимо описать текущее положение и предложить варианты его изменения.

Ассертивное поведение наиболее эффективно в тех случаях, когда осуществляются как устные, так и письменные коммуникации. личный контакт означает искренность и веру в себя участвующих в нем индивидов. Большое значение имеют жесты и мимика, голос и его модуляция.

Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Все отзывы проходят модерацию.
Навигация
Связаться с нами
Наши контакты

vadimmax1976@mail.ru

8-908-07-32-118

8-902-89-18-220

О сайте

Magref.ru - один из немногих образовательных сайтов рунета, поставивший перед собой цель не только продавать, но делиться информацией. Мы готовы к активному сотрудничеству!